Le 11 décembre 2008 — Aujourd’hui, le W3C annonce un nouveau standard qui aidera les concepteurs et développeurs à créer des sites Web répondant aux besoins des personnes handicapées et utilisateurs seniors.

Le W.C.A.G 1.0 est sorti en mai 1999, le même mois et la même année ou L’Ecosse  a élu son premier parlement indépendant ( pour l’Écosse ça a pris 300 ans!). Même si on a l’impression que ça fait des siècles que la première version des recommandations a été publiée, ça ne fait tout juste qu’une décade qui dans le monde du Web représente un sacré bout de temps! 

WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines ) couvre un large éventail de recommandations pour rendre le contenu Web plus accessible. En respectant ces directives vous allez rendre votre contenu plus accessible à un bon nombre de personnes handicapées, y compris les personnes non voyantes et malvoyantes, les personnes sourdes et malentendantes, les personnes ayant des difficultés d’apprentissage, les personnes ayant des déficiences cognitives, les personnes à mobilité réduite, les personnes ayant des difficultés d’élocution et autres. En respectant ces directives votre contenu Web sera plus utilisable pour les utilisateurs en général.

Les nouvelles recommandations s’appuient sur quatre principes fondamentaux:

1. Le contenu doit être perceptible.
2. Les éléments d’interaction doivent être utilisables.
3. Le contenu et les commandes doivent être compréhensibles.
4. Le contenu doit être assez robuste pour fonctionner avec les technologies actuelles et celles à venir.

Ces principes sont déclinés en 12 directives.  Tout comme dans les normes de la qualité, les auteurs devront travailler vers des critères d’acceptation pour chaque directive qui permetteront  un contenu plus utilisable pour les différents utilisateurs.

Jetez un coup d’œil sur le document officiel du Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 – un tout petit peu de patience pour la version officiel en Français !

Toutes félicitations à  l’association BrailleNet! Le W3C a effectivement autorisé le privilège d’en assurer la traduction officielle !
L’équipe d’ AccessiWeb effectuera celle-ci en début d’année prochaine.

Pour plus d’informations sur la communiqué de Presse par le W3C consulter ce lien -  un standard W3C définit l’accessibilité pour la prochaine génération du Web.

Bonne lecteur

En parlant avec la famille et leurs amis, ils m’ont exprimés ouvertement que s’ils n’arrivaient pas à accéder ou faire quelque chose sur un site Web, cela les frustraient et automatiquement ils pensaient qu’il y avait soit:

• Un problème avec leur ordinateur,
• Qu’ils étaient dépassés par la technologie,
• Ou que tout simplement ils étaient nuls!

Comment ça? Nous les génies des sites Web? On génère ça? On arrive à faire sentir à nos chers utilisateurs qu’ils sont nuls – peut être le sont-ils … non? – NON!
Qu’avons nous fait pour en arriver là?

« Est-ce moi ou bien l’ordi qui est nul! »

Il n’y a que sur le Web que ça arrive ! Quand les gens sont passés à l’électricité, est-ce qu’en appuyant sur l’interrupteur et que l’ampoule ne s’allumait pas, ils ne disaient:

« Ah je suis vraiment nul en électricité! »

NON il disait plutôt …

« Chez le voisin, ça marche, le mec qui a installé ça n’est pas très doué – je vais chercher la bougie ! »

Pourquoi …?

Alors pourquoi quand la plupart des utilisateurs sur le Web appuient sur un bouton qui ne fonctionne pas, ils se disent automatiquement: Il y a un problème avec mon ordinateur…Ça doit être un virus… » ?

Pourquoi quand un utilisateur cherche une rubrique qu’il ne trouve pas il se dit — ah je suis vraiment nul, j’ai même pas réussi à le trouver … ?

Pourquoi quand mon père remplit un formulaire et que juste avant d’arriver à la fin, il est obligé de tout recommencer car le formulaire se réinitialise et il se dit « Ah je suis vraiment pas doué, je suis trop lent » ?

Pourquoi Odile (78 ans), qui communique par Webcam avec ses amis, envoie des mails quotidiennement et fait ses comptes bancaires en ligne, me dit qu’elle n’est vraiment pas douée sur l’Internet?

La réponse est bien sûr que nous oublions trop souvent nos utilisateurs! C’est notre faute, nous les développeurs, concepteurs, graphistes, rédacteurs, intégrateurs, chef de projet Web , administrateurs etc. Eh oui, la vérité fait mal!

Est-il possible que ce ne soit pas l’utilisateur qui soit nul ?

A la cuisine, j’ai eu l’occasion de parler avec Etienne – 37 ans, Directeur général et plutôt brillant dans l’informatique.

Avec sa maman Odile a ses cotés, encore convaincu que le problème venait d’elle, j’ai décidé de leur montrer quelque chose.

Muni de mon ordinateur portable, j’ai demandé à Etienne (un génie dans les yeux de sa maman) de me réserver un billet de train. Fier de montrer à sa maman ses compétences, Etienne tape rapidement S.N.C.F sur le moteur de recherche – Google. Impressionnant!

Ensuite il clique automatiquement sur le premier lien dans la liste clairement affichée. Nous regardons avec admiration. Etienne arrive sur le site Web de la S.N.C.F.

 » Aie, aie, aie … « 

Nous sommes propulsés sur un site très chargé, surtout en graphismes!

Je vois tout de suite Odile se dire « Oh là là, ça bouge partout, que c’est compliqué.. » une fois encore, elle est prête à se sentir nulle !

Etienne, pas trop perturbé (au départ) cherche…

Il bouge la souris partout, il clique et il revient …

Ensuite il clique à nouveau et s’énerve … alors étant facteur de paix et tenant à mon petit ordinateur, je lui donne un indice

« Tu n’es pas sur le bon site ! Il faut aller sur voyage-sncf.com – Évidement !

Il recommence sa recherche et après quelques cliques trompeurs, il trouve comment faire – enfin

Rassuré, il remplit le formulaire mais quand il clique sur le bouton « valider » une nouvelle page s’ouvre et « 404 ERREUR » !

On ne sais pas pourquoi … Etienne vérifie la connexion Internet mais ce n’est pas ça !

« Ah là là Etienne, tu ne serais pas un peu nul ? »

En réalité, il n’est pas nul, mon antivirus par défaut bloque des parties de javascript ce qui ne lui permettait pas de continuer.

Etienne est frustré et alors je lui demande d’oublier le billet et de me trouver rapidement un numéro de téléphone ou une adresse E-mail afin de les contacter par leur site… après une recherche désespérante Odile soulage Etienne en lui tendant les pages jaunes !

Il regarde sa mère et lui disant « Il est vraiment nul leur site » …

Odile me dit « Ah, ça me rassure – j’ai toujours pensé que c’était moi ! »

Alors – comment remonter le moral et valoriser nos utilisateurs?

Plus en plus de sites Web maintenant tiennent compte et valorisent leurs utilisateurs.

C’est génial! Ce matin je voulais vérifier mon trajet « metro » à Londres. Je suis tombée sur un site très clair et simple d’utilisation – j’ai pu trouver tout ce dont je voulais sans aucune frustration – je n’étais pas distraite ni obligée de reconfigurer mon anti-virus et j’ai quitté le site avec un sentiment de bien être !

Alors comment remonter le moral et valoriser nos utilisateurs? La solution est de travailler vers l’accessibilité Web.

L’accessibilité ? Mais c’est que pour les handicapés … non ?

L’accessibilité Web est pour nous tous. Un site accessible est exactement le contraire des sites qui font sentir « nul » les utilisateurs.

L’accessibilité va tout simplement donner l’accès à TOUT utilisateur comme toi et moi, comme Etienne(37ans) et Odile (78ans) – comme Sylvie qui est non-voyante ou Paulette qui est sourde, comme Julien qui est dyslexique ou Clarisse qui est étudiante en médecine.

J’ai eu le plaisir de rencontrer quelqu’un la semaine dernière dans l’Eurostar (Train Paris Londre). Quand je lui ai dit que je me spécialisais dans l’accessibilité Web, il m’a regardé comme si je travaillais pour la croix rouge – ensuite il m’a dit « J’ai besoin d’un site Web mais est-ce que tu sais faire des sites Web pour des personnes normaux? ».

Un site accessible donne confiance à l’utilisateur!

J’ai fait des erreurs,  je les fais encore et je sais comment ça se passe. Nous ne sommes pas dans un concours ou il faut faire la démonstration de notre travail!

L’électricien ne demande pas à l’architecte de faire des cloisons en verre pour que l’on puisse admirer la complexité et la qualité de son câblage !

Nous devrions arrêter de frimer avec des graphismes tellement originaux qu’il faudrait presque un mode d’emploi pour trouver la navigation,  avec une rédaction si riche que seul le rédacteur lui même ne peut comprendre le contenu et aussi avec un développement au top de la technologie qui est tout juste reconnu par la dernière version du navigateur Microsoft.

Imaginons un Web, qui mette chaque utilisateur en confiance. Des sites de qualité, des sites ou la complexité est transparente. Des sites ou l’accessibilité fait partie de l’ensemble et que nous travaillions en équipe ou chacun prend ses responsabilités en terme d’accessibilité.

La bonne nouvelle est que nous n’avons pas besoin de l’imaginer – ce Web existe déjà . Les sites web accessibles et de qualité sont déjà en ligne. Un site web accessible de plus sur le web fait un site de qualité et que des millions d’utilisateurs se disent « Je ne suis pas si nul sur ce site là ! »

Le Prochain billet sera : « Comment ne pas faire sentir nul vos utilisateurs ? Je suis rédacteur! »